Inget listpris: det styrs av din volym. Som tumregel ligger det under värdet av ett missat jobb i månaden. Konkret siffra efter 15-min-samtalet. Ingen uppstartavgift. En månads uppsägning, inga längre bindningar.

Hur snabbt är ni live?

4 arbetsdagar från start. Dag 1: vi tar in tjänster, ton och pris-modell. Dag 2: kopplar in telefoni, mail, Google-profil. Dag 3: tränar med test-frågor i din ton. Dag 4: skarpa leads börjar landa hos dig. Du gör nästan inget under tiden.

Funkar det med min befintliga hemsida?

Ja. Chatbot:en läggs in som ett widget. SMS-räddningen kopplas till ditt nummer. Inget byts ut, inget tas ner. Har du ingen sajt än så bygger vi en åt dig utan extra kostnad.

Märker kunderna att det inte är jag som svarar?

De märker att svaret är snabbt och låter mänskligt. Inga "tack-för-din-fråga"-fraser, ingen robot-känsla. Vi tränar medarbetaren på dina formuleringar tills den låter som dig. Är frågan för komplex säger den "jag tar in detaljerna" och kopplar dig in.

Måste jag vara bra på datorer?

Nej. Du loggar in med BankID när du vill kolla läget: dagens leads, missade samtal som räddats, nya recensioner. Resten sköter sig självt.

Vad händer om AI:n svarar fel?

Den gissar aldrig priser eller tider vi inte gett den. När den inte vet säger den "jag tar in detaljerna" och du får frågan direkt. Varje konversation syns i loggen, så du kan redigera svar eller stänga av medarbetaren helt med ett klick (semester, akut, vad som helst).

Är det säkert? GDPR?

All data i EU. Du äger ditt material. Exportera eller radera när du vill. Vi följer marknadsföringslagen: ingen aggressiv uppföljning, inga tids- eller pris-löften vi inte kan hålla.

Kan jag avsluta när jag vill?

Ja. En månads uppsägning: du säger till, nästa månad är medarbetaren avslagen. Du tar med dig alla dina leads och hela konversationshistoriken som export. Vi vill att du stannar för att det fungerar, inte för att du sitter fast.

Konsumentvillkor — Användarvillkor för AI-tjänster

Det här dokumentet beskriver dina rättigheter som konsument när du använder en AI-chatbot, SMS-tjänst eller annan AI-stött funktion på en webbplats som drivs på plattformen Systemnavet. Det kompletterar de villkor som det enskilda företaget länkar till på sin egen sajt under "/anvandarvillkor". Vid eventuell motstridighet mellan företagets villkor och dessa konsumentvillkor gäller den formulering som ger dig som konsument ett starkare skydd.

Kort sammanfattning

När du chattar, skickar SMS eller fyller i ett formulär hos ett företag som använder Systemnavet pratar du i regel med en AI-assistent. En människa hos företaget följer upp manuellt innan något arbete utförs eller faktureras.
AI:n ger generella svar och kan inte binda företaget till priser, tider eller åtgärder.
Om du gör en distansbokning av en tjänst (där du inte träffar företagets representant fysiskt vid avtalstecknandet) gäller Distansavtalslagens regler om ångerrätt, med vissa undantag.
Om du har en konsumenttvist med företaget och ni inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Om du har frågor om hur dina personuppgifter behandlas kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

1. Inledning

Vid användning av en AI-driven chatbot, SMS-tjänst, kontakt-formulär eller annan funktion på en webbplats som drivs på plattformen Systemnavet godkänner du dessa konsumentvillkor i tillägg till det enskilda företagets egna användarvillkor. Det enskilda företaget är din avtalspart i alla affärsmässiga frågor (offerter, bokningar, fakturor och utförande). Systemnavet är teknisk plattform och personuppgiftsbiträde åt företaget.

Med "AI-tjänsterna" avses i detta dokument den chatbot, det SMS-flöde och de övriga funktioner där en språkmodell (Claude av Anthropic) genererar text eller förslag baserat på det du skriver eller säger.

2. AI-disclosure (EU AI Act art 50)

När du interagerar med AI-tjänsterna kommunicerar du med ett AI-system, inte med en mänsklig medarbetare. Det är klart och tydligt utmärkt i:

Chatbottens första meddelande (formulering "Jag är en AI-assistent" eller motsvarande).
Första SMS:et från Missed Call Rescue (formulering "Det här är vår AI-assistent" eller motsvarande).
Synlig disclosure-pill under AI-genererade artiklar på företagets sajt.

EU AI Act artikel 50.1 träder i kraft för plattformsoperatörer den 2 augusti 2026. Disclosure-formuleringen kan komma att finjusteras inför det datumet. Den centrala principen ändras inte: du ska veta att du pratar med en AI.

3. Vad tjänsten är och inte är

AI-tjänsterna är till för att:

Svara på allmänna frågor om företagets verksamhet och tjänsteområden.
Samla in dina kontaktuppgifter och din förfrågan så att en människa hos företaget kan följa upp.
Skicka dig en bekräftelse eller uppföljning via SMS efter ett missat samtal.

AI-tjänsterna är inte till för att:

Ge konkreta priser, fasta tider eller bindande utfästelser.
Boka jobb eller binda företaget vid något åtagande.
Lämna juridisk, medicinsk eller skattemässig rådgivning.
Fungera som akut larm-funktion. Vid akuta situationer ska du ringa 112 eller annan relevant jourtelefon.

Bekräftelse, prissättning och beslut om eventuellt arbete sker alltid genom kontakt med en mänsklig representant hos företaget.

4. Behandling av personuppgifter

När du använder AI-tjänsterna behandlas följande uppgifter:

Det du själv skriver eller säger i chat eller SMS.
Telefonnummer (vid SMS-tjänsten).
Mejladress, namn och övriga kontaktuppgifter du själv lämnar.
IP-adress och tekniska metadata (för säkerhet och för att förhindra missbruk).

Det enskilda företaget är personuppgiftsansvarig. Systemnavet är personuppgiftsbiträde enligt skriftligt biträdesavtal. Underbiträden, i första hand Anthropic (språkmodell), Supabase (databas i EU) och 46elks (svensk SMS-leverantör), används enligt dokumenterade dataskyddsavtal. Den fullständiga och aktuella listan över underbiträden finns på systemnavet.se/underbitraden.

Du finner fullständig information om personuppgiftsbehandlingen i företagets integritetspolicy som länkas i sidfoten på företagets sajt.

5. Dina rättigheter som registrerad

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:

Begära tillgång till de uppgifter som behandlas om dig (artikel 15).
Få felaktiga uppgifter rättade (artikel 16).
Begära att uppgifter raderas (artikel 17, "rätten att bli glömd"). Du kan också använda självserviceflödet "/glom-mig" som finns på den specifika företagets sajt om sådan har aktiverats.
Begära begränsning av behandlingen (artikel 18).
Få ut uppgifterna i ett strukturerat format (artikel 20, dataportabilitet).
Invända mot behandling som baseras på berättigat intresse (artikel 21).
Återkalla samtycke (artikel 7.3) där samtycke är den rättsliga grunden, exempelvis för icke-nödvändiga cookies.

Begäran skickas till företagets kontakt-mejl som anges i dess integritetspolicy. Om du anser att företaget eller Systemnavet inte hanterar dina uppgifter korrekt kan du även lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) via imy.se.

6. Ångerrätt enligt Distansavtalslagen

Om du som konsument bokar en tjänst hos ett företag via dess AI-chatbot, SMS-tjänst eller webbformulär, det vill säga ett distansavtal eller ett avtal utanför företagets affärslokal, gäller Distansavtalslagen (Lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Du har då följande huvudregler:

Ångerfrist: 14 dagar från det att avtalet ingicks. Vid varor: 14 dagar från det att du tagit emot varan. Du behöver inte motivera ångerrätten.
Hur du ångrar dig: anmäl ångerrätt skriftligen till företaget. Konsumentverkets standardformulär kan användas men är inte obligatoriskt. Företagets kontaktuppgifter framgår av dess sajt.
Återbetalning: företaget ska betala tillbaka det du betalat inom 14 dagar från det att de mottagit din ångeranmälan.

Undantag från ångerrätten kan tillämpas i bland annat följande situationer (icke-uttömmande lista):

Tjänsten har börjat utföras med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut, och du har bekräftat att ångerrätten i så fall upphör (Distansavtalslag 2 kap 11 § första stycket 1). Det här gäller särskilt akuta hantverkartjänster (vattenläckage, akut värmeproblem, igenfrusna rör) där företaget rycker ut samma dygn.
Tjänsten avser brådskande reparation eller underhåll dit konsumenten uttryckligen har kallat företaget (Distansavtalslag 2 kap 11 § första stycket 9).
Varor som tillverkas eller anpassas särskilt för dig (skräddarsytt köp).

Om ångerrätten är begränsad eller upphör enligt något av undantagen ska företaget upplysa dig om det innan avtalet ingås. Den upplysningen sker i regel i den manuella uppföljningen från en människa hos företaget, inte av AI-assistenten.

7. Reklamation och tvister

Om du är missnöjd med utfört arbete eller den AI-tjänst du fått ska du i första hand kontakta företaget skriftligen. Beskriv felet, när det upptäcktes och vad du vill att företaget gör. Reklamation av hantverkartjänst ska ske inom skälig tid från det att felet märktes, dock senast tre år efter avslutat arbete.

Om du och företaget inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. ARN ger en gratis och opartisk rekommendation i konsumenttvister. Företag är skyldiga att informera dig om ARN i sin marknadsföring och att uppge ARN som tvistelösningsorgan inför avtalsslut.

EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) finns på ec.europa.eu/odr och kan användas vid gränsöverskridande konsumenttvister.

Som ett alternativ till nämndprövning kan du väcka talan i allmän domstol med din egen hemvist som första instans enligt Konsumenttvistlagen (Konsumentskyddslagstiftning).

8. Klagomål om personuppgiftsbehandling

Om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid mot GDPR har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Webbplats: imy.se
Klagomålsformulär finns under "Lämna ett klagomål" på myndighetens sajt.

Vi rekommenderar att du först kontaktar företaget direkt eftersom de allra flesta frågor kan lösas där snabbare än hos myndighet.

9. Ansvarsbegränsning

Det enskilda företaget ansvarar inte för:

Felaktiga, ofullständiga eller missvisande svar som AI-assistenten lämnar.
Eventuell skada som uppstår av att du agerar enbart på AI-svar utan att invänta manuell bekräftelse från en mänsklig representant.
Tekniska driftstörningar i AI-tjänsten.

Företaget åtar sig att alltid bekräfta arbete och pris med en mänsklig medarbetare innan arbete påbörjas eller faktureras. Den manuella bekräftelsen är vad som binder företaget, inte AI-assistentens utsagor.

Systemnavet ansvarar inte direkt mot dig som slutkund. Systemnavet är personuppgiftsbiträde åt företaget och hanterar tekniska aspekter av plattformen.

10. Ändringar av dessa konsumentvillkor

Systemnavet kan komma att uppdatera dessa villkor. Aktuell version finns alltid tillgänglig via länken som det enskilda företaget tillhandahåller. Större förändringar publiceras med tydlig markering om vad som ändrats och från vilket datum.

11. Kontakt

För frågor om de specifika tjänster du anlitar eller om bokningar och fakturor: kontakta det enskilda företaget enligt kontaktuppgifterna på dess sajt.

För frågor om plattformen Systemnavet eller dessa konsumentvillkor: support@systemnavet.se

12. Tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Vid konsumenttvist har du som konsument rätt till svensk forum och svenskt konsumentskydd, oavsett vad ett enskilt företag eller plattformsoperatör skulle kunna åberopa i andra dokument.